Dienst Toeslagen start proef met automatisch aanpassen van toeslagen

Deze maand is de Dienst Toeslagen met een nieuwe proef gestart waarin proactief toeslagen van burgers worden aangepast om hoge terugvorderingen te voorkomen. Dit initiatief richt zich op het aanpassen van toeslagen wanneer gegevens niet langer kloppen, zonder dat de aanvrager direct actie hoeft te ondernemen. De proef omvat ruim twaalfduizend toeslaggerechtigden.

Dienst Toeslagen is vorig jaar begonnen met een programma om de jaarlijkse terugvorderingen, die ongeveer een half miljoen mensen treffen, te verminderen. Wanneer blijkt dat ontvangers te veel toeslag krijgen, worden zij doorgaans per brief op de hoogte gebracht. Veel ontvangers reageren echter niet, waardoor zij later een hoger bedrag moeten terugbetalen. 

De pilot richt zich op het bijstellen van voorschotten door Dienst Toeslagen zelf. De betrokken toeslaggerechtigden ontvangen een persoonlijke brief met de vraag hun gegevens aan te passen. Indien zij dit niet doen, zal Dienst Toeslagen de aanpassing doorvoeren. Aanvragers behouden de mogelijkheid om het voorschot zelf weer aan te passen indien gewenst.

Toeslagen zijn cruciaal voor het betalen van kosten zoals zorg, wonen, en kinderopvang. Dienst Toeslagen heeft het proces voor het aanvragen en wijzigen van toeslagen vereenvoudigd, en biedt online toegang via MijnToeslagen en de nieuwe Toeslagen App. Met deze app kunnen gebruikers eenvoudig wijzigingen doorgeven en hun gegevens actueel houden. Ook kunnen gebruikers meldingen inschakelen om op de hoogte te blijven van wijzigingen die mogelijk nodig zijn.

Voor mensen die moeite hebben met het online regelen van toeslagen, biedt Dienst Toeslagen persoonlijke ondersteuning aan balies en steunpunten of via het Toeslagenservicepunt. Dit netwerk van intermediairs, waaronder ouderenbonden en bibliotheken, staat klaar om hulp te bieden. Daarnaast kunnen vragen digitaal, via videobellen of telefonisch gesteld worden. Op deze manier wil Dienst Toeslagen voorkomen dat mensen later met hoge terugvorderingen geconfronteerd worden.

Met deze proef wil Dienst Toeslagen een efficiëntere en klantvriendelijkere aanpak ontwikkelen om financiële problemen bij burgers te voorkomen en het toeslagensysteem toegankelijker en responsiever te maken.