TUI Roermond tot 31 maart niet meer ‘fysiek’ open

Persbericht - I.v.m. het Coronavirus zijn alle TUI-winkels vooralsnog niet meer ‘fysiek’ open.

Dit betekent dat wij geen klanten meer ontvangen in de winkels. Wij zullen hoe dan ook nog steeds voor u klaar staan via e-mail of telefoon. Onze excuses voor het ongemak maar we hopen op uw begrip in deze situatie.

Telefoon: 0475-333777 - E-mail: [email protected] Mocht u ons niet kunnen bereiken op het 0475 nummer (o.a. na 17.00 uur) dan kunt u bellen met Contact center 088 – 088 58 85 - Deze regeling is een momentopname voor de komende dagen. Datum ingang regeling: 16-3-20

TUI Reisbureau Roermond (ANVR: 3250) - Kloosterwandstraat 217 | 6041 HJ | Roermond | Nederland | Telefoon +31 475 333 777 - [email protected]-www.tui.nl

Meer info over TUI Nederlands en het Corona virus

TUI ANNULEERT ALLE REIZEN TOT EN MET 31 MAART 2020

In de huidige omstandigheden kunnen onze reizigers niet langer genieten van hun geboekte reis en komen zij ook steeds vaker het land van hun vakantie niet meer in.

Om die reden hebben we besloten om alle TUI en Kras reizen met vertrek tot en met 31 maart 2020 te annuleren:

- Alle pakketreizen van TUI en Kras met vertrek tot en met 31 maart 2020.

- Alle autovakanties van TUI en Kras met vertrek tot en met 31 maart 2020.

- Alle reizen van TUI en Kras waarbij alleen een accommodatie is geboekt, met vertrek tot en met 31 maart 2020.

- Alle ticket-only boekingen met vertrek tot en met 31 maart 2020.

Voucher

Reizigers waarvan de reis is geannuleerd, ontvangen een voucher voor de betaalde reissom waarmee een vervangende reis op een later tijdstip geboekt kan worden. De voucher is één jaar geldig vanaf het moment van uitgifte. Wanneer u een TUI reis hebt geboekt krijgt u een voucher die voor een toekomstige TUI reis gebruikt kan worden en wanneer u een Kras reis hebt geboekt krijgt u een Kras voucher die voor een toekomstige Kras reis gebruikt kan worden.

Wij nemen binnen twee weken contact met de klant op over de wijze waarop de voucher ter beschikking wordt gesteld. U hoeft hierover dus géén contact met ons op te nemen.

Als u een reis bij een ander reisbureau dan TUI heeft geboekt en TUI is de uitvoerende touroperator, dan heeft u ook recht op de voucher. Het reisbureau waar u geboekt heeft, zal deze voor u aanvragen bij TUI.

Annuleringen gedaan op 13, 14 en 15 maart 2020 van boekingen met vertrek tot en met 31 maart 2020, kunnen ook gebruik maken van de voucherregeling. Deze annuleringen worden vanzelf omgezet naar een voucher, u ontvangt deze vanzelf binnen twee weken van TUI. Annuleringen voor die tijd worden volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden behandeld.

Meer informatie over de voucher leest u hieronder in de Veelgestelde vragen.

Versoepelde Omruilgarantie

Tot 22 dagen voor vertrek kunt u uw bestemming of vertrekdatum kosteloos kunt aanpassen. U kunt dan uw vakantie naar dezelfde bestemming of accommodatie naar een later moment verplaatsen, of een nieuwe vakantie naar keuze boeken.

Als de reissom van uw nieuwe vakantie hoger wordt, dan is de meerprijs van deze vakantie voor uw eigen kosten. Als de reissom van uw nieuwe vakantie goedkoper wordt, dan betaalt TUI u het verschil terug, tot 20% van het verschil in prijs. Deze versoepelde omruilgarantie is geldig tot en met 30 april 2020.

De voorwaarden van de TUI omruilgarantie vindt u hier.

De voorwaarden van de Kras omruilgarantie vindt u hier.

Meer informatie over de omruilen / annuleren leest u hieronder in de Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Voucher

Q: Wat is de waarde van de voucher? En wat als ik een andere reis wil boeken die duurder/goedkoper is?

De waarde van de voucher is gelijk aan de door u betaalde reissom. De voucher is één jaar geldig na datum van afgifte. Wordt de reissom van uw nieuwe vakantie duurder? Dan betaalt u zelf het verschil bij. Wordt de nieuwe reissom goedkoper, dan betaalt TUI het verschil terug met een maximum van 20%.

Q: Geldt de voucher ook voor city trips, cruises, losse tickets?

A: De voucher is geldig voor alle bij TUI en Kras geboekte vakanties of vliegtickets. Heeft u een TUI reis geboekt, dan krijgt u een voucher die voor een toekomstige TUI reis gebruikt kan worden. Heeft u een Kras reis geboekt dan krijgt u een Kras voucher die voor een toekomstige Kras reis gebruikt kan worden.

Q: Ik heb mijn reis geboekt bij een ander reisbureau dan TUI, krijg ik dan ook een voucher?

A: Zolang u een reis hebt geboekt waarbij TUI de uitvoerende touroperator is, kunt u aanspraak maken op de voucher. Het reisbureau waar u geboekt hebt zal deze voor u aanvragen. TUI neemt hiervoor binnen twee weken contact op met het reisbureau. Als u een reis hebt geboekt waarbij TUI niet de uitvoerende reisorganisatie is, dan dient u bij die reisorganisatie na te gaan wat de mogelijkheden zijn.

Q: Hoe lang blijft de voucher geldig?

A: De voucher is één jaar geldig vanaf het moment van uitgifte.

Q: Heeft de geldigheid betrekking op de boekingsdatum of de vertrekdatum van de nieuwe reis?

A: U heeft een jaar de tijd om een nieuwe reis te boeken. De nieuwe vertrekdatum mag dus ook ná de geldigheid van de voucher zijn, zolang de boeking maar binnen een jaar na uitgifte is gedaan.

Q: Ik heb op de website gelezen over een Corona voucher, kan ik daar gebruik van maken?

A: Als u uw reis bij TUI of Kras hebt geboekt en uw reis is geannuleerd, kunt u gebruik maken van de TUI of Kras voucher.

Q: Ik heb alleen een los ticket gekocht, kom ik in aanmerking voor een voucher?

A: Alle vluchten tot en met 31 maart worden geannuleerd. Binnen twee weken ontvang u een voucher van TUI, waarmee u binnen een jaar uw vlucht opnieuw kunt plannen. U hoeft hierover niet zelf contact op te nemen met TUI.

Q: Ik wil geen voucher. Ik wil geld terug. Wat zijn de mogelijkheden?

A: We begrijpen heel goed dat u misschien een voorkeur hebt voor teruggave van de betaalde reissom. De omstandigheden zijn echter zo uitzonderlijk, dat wij ook voor een uitzonderlijke oplossing hebben gekozen. Branchevereniging ANVR ondersteunt onze oplossing en ook het SGR staat garant voor de vouchers van pakketreizen.

Omboeken / annuleren

Q: Ik heb een vakantie geboekt met vertrek na 31 maart. Gaat mijn vakantie nog door?

A: Dat is uiteraard afhankelijk van de actuele situatie op dat moment. Op basis van de informatie die we nu hebben, gaat uw reis nog door. We houden de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en zullen indien nodig aanvullende maatregelen nemen.

Q: Ik heb een vakantie geboekt met vertrek na 31 maart maar wil annuleren. Krijg ik mijn geld terug?

A: Als u uw reis met vertrek na 31 maart wilt annuleren dan gelden hiervoor de reguliere annuleringsvoorwaarden. Heeft u twijfels over uw reis? Dan kunt u tot en met 30 april gebruik maken van onze versoepelde omruilgarantie.

De voorwaarden van de TUI omruilgarantie vindt u hier.

De voorwaarden van de Kras omruilgarantie vindt u hier.

Q: Ik heb een citytrip geboekt en KLM vliegt nog wel? Kan ik nu annuleren?

A: Alle reizen tot en met 31 maart worden door TUI geannuleerd. Als u uw citytrip hebt geboekt via TUI, ontvangt u binnen twee weken een voucher van TUI om op een later moment uw reis opnieuw te boeken.

Q: Ik heb eerder mijn boeking gecancelled omdat ik niet durfde af te reizen, kan ik alsnog in aanmerking komen voor een voucher?

Annuleringen gedaan op 13, 14 en 15 maart kunnen gebruik maken van de voucherregeling. Deze annuleringen worden omgezet naar een voucher, u ontvangt deze vanzelf binnen twee weken van TUI. Annuleringen voor die tijd worden volgens de reguliere annuleringsvoorwaarden behandeld.

Op bestemming

Q: Ik zit nog op mijn vakantiebestemming. Wat gaat er nu gebeuren?

A: TUI doet er alles aan om al haar reizigers zo snel mogelijk terug te vliegen naar Nederland. Wij nemen hierover persoonlijk contact met u op per mail, sms of telefonisch. Zorg dus dat u goed bereikbaar blijft. U kunt ook altijd terecht bij de lokale reisleiding of op onze website.

Antillen

Q: Ik ben op dit moment op Aruba / Bonaire / Curaçao / St. Maarten. Wanneer kan ik naar huis?

A: Alle reizigers die nu op de Antillen verblijven, kunnen op hun oorspronkelijk geplande vlucht naar huis. Dit blijft vooralsnog het geval tot 22 maart 2020. Als u eerder terug wilt, kunt u kosteloos omboeken indien er voldoende plaatsen beschikbaar zijn. U kunt hiervoor contact opnemen met het TUI kantoor op Curaçao via 00 5 999 848 8884 of Aruba via 00 297 582 0804.

Florida

Q: Ik ben op dit moment in Florida. Wanneer kan ik naar huis?

A: Alle reizigers die nu in Florida verblijven, worden op maandag 16 maart en donderdag 19 maart naar Nederland gebracht. Als u hierover nog geen bericht hebt gehad van TUI, neem dan zo snel mogelijk contact op via +0031 (0) 88 0885 885.

Kaapverdië

Q: Ik ben op dit moment in Kaapverdië. Wanneer kan ik naar huis?

A: De lokale overheden hebben ons geïnformeerd dat restricties worden doorgevoerd rondom vluchten naar Kaapverdië. Mogelijk heeft dit impact op uw vluchtschema. U wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd door TUI. TUI zal geen nieuwe reizigers naar de Kaapverdische eilanden brengen, als gevolg van restricties van de lokale overheden.

Marokko

Q: Ik ben op dit moment in Marokko. Wanneer kan ik naar huis?

A: Alle vluchten vanuit Marokko vertrekken uiterlijk 16 maart. TUI heeft hierover als het goed is contact met u opgenomen. Als dat niet het geval is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de reisleiding ter plaatse.

Mexico

Q: Ik vertrek binnenkort naar Mexico. Gaat mijn vakantie door?

A: Alle reizen tot en met 31 maart zijn geannuleerd. Vertrekt u op 1 april of later, dan gaat uw reis vooralsnog door zoals gepland. Op basis van de informatie die we nu hebben, gaat uw reis gewoon door. Heeft u twijfels over uw reis? Dan kunt u gebruik maken van onze versoepelde omruilgarantie. Wilt u uw reis annuleren, dan gelden hiervoor de reguliere annuleringsvoorwaarden.

Spanje

Q: Ik ben op dit moment in Spanje. Wanneer kan ik naar huis?

A: TUI zal geen nieuwe reizigers naar geheel Spanje brengen. Alle reizigers die nu in Spanje verblijven, kunnen op hun oorspronkelijk geplande vlucht naar huis. Het kan zijn dat we wijzigingen doorvoeren in de vluchtplanning. Als dat op u van toepassing is dan zullen wij u hierover persoonlijk informeren.

Suriname

Q: Ik ben op dit moment in Suriname. Wanneer kan ik naar huis?

A: Alle reizigers die nu in Suriname verblijven, kunnen op hun oorspronkelijk geplande vlucht naar huis. Als u eerder naar huis wilt, kunt u kosteloos omboeken indien er voldoende plaatsen beschikbaar zijn. U kunt hiervoor contact opnemen met het TUI kantoor op Curaçao via 00 5 999 848 8884.

TUI extra’s

Q: Ik heb via TUI luchthavenvervoer / parking / autohuur / excursies geboekt. Wat moet ik nu doen?

A: Heeft u ook extra’s bijgeboekt en is uw vakantie geannuleerd? Vergeet dan niet deze te wijzigen of te annuleren. U neemt hiervoor contact op met de betreffende leverancier.

Visum

Q: Ik heb via jullie een visum aangevraagd en mijn paspoort is nog bij de visumdienst. Hoe krijg ik dit terug?

A: Als u via ons een visumaanvraag heeft gedaan maar uw reis is geannuleerd, dan stuurt de visumdienst uw paspoort per aangetekende post naar u toe. Is de visumaanvraag via het reisbureau verlopen dan stuurt de visumdienst het paspoort naar het betreffende reisbureau. Klanten worden hierover persoonlijk geïnformeerd.

Websites met nuttige informatie

- Reisadviezen ministerie van Buitenlandse Zaken

- Website ANVR met veelgestelde vragen over reizen en coronavirus

- Website IATA met per land overzicht coronamaatregelen

- Overzicht voorwaarden reis- en annuleringsverzekeringen